സേവന പ്രശ്‌നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ബാങ്കുകൾ പലപ്പോഴും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് വിമർശനം നേരിടാറുണ്ട്. അടുത്തിടെ, രാജസ്ഥാനിലെ പാലിയിലുള്ള സ്റ്റേറ്റ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ (എസ്ബിഐ) ഒരു ശാഖയിലും ഇത്തരം ഒരു പ്രശ്നം ഉണ്ടായി. ഉച്ചകഴിഞ്ഞ് 3 മണിക്ക് മുഴുവൻ ജീവനക്കാരും ഒരേസമയം ഉച്ചഭക്ഷണത്തിന് പോയ സംഭവത്തിലാണ് ലളിത് എന്ന യുവാവ് അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിച്ചത്. എക്സിൽ യുവാവ് ശൂന്യമായ ശാഖയുടെ ഒരു ഫോട്ടോ പങ്കിടുകയും വിരോധാഭാസം ഉയർത്തിക്കാട്ടുകയും ചെയ്തു.
തങ്ങൾക്ക് നിയുക്ത ഉച്ചഭക്ഷണ ഇടവേളകൾ ഇല്ലെന്നാണ് എസ്ബിഐ അവകാശപ്പെടുന്നത്. സംഭവത്തിൽ ബാങ്ക് ഉടനടി പ്രതികരണവുമായി രംഗത്തെത്തുകയും അസൗകര്യം ഉണ്ടായതിൽ ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും ചെയ്തു. ഇതോടൊപ്പം ബ്രാഞ്ചിനുള്ളിലെ ഫോട്ടോയെടുക്കുന്നത് സുരക്ഷാ നിയമങ്ങൾക്ക് വിരുദ്ധമാണെന്ന് ഉപഭോക്താവിനെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുകയും ഫോട്ടോ നീക്കംചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്തു.
ഇപ്പോൾ ഡിലീറ്റ് ചെയ്‌ത പോസ്റ്റിൽ, ഉപയോക്താവ് പരാമർശിച്ചു, “ഇത് 3 PM ആയിരുന്നു, മുഴുവൻ ജീവനക്കാരും ഉച്ചഭക്ഷണത്തിലായിരുന്നു. വിരോധാഭാസം, ഒരു വശത്ത് എസ്ബിഐ പറയുന്നത് ഞങ്ങൾക്ക് ലഞ്ച് ബ്രേക്ക് ഇല്ലെന്ന് എന്നാൽ മുഴുവൻ ജീവനക്കാരും ഒന്നിച്ച് ഉച്ചഭക്ഷണത്തിലായിരുന്നു. പ്രിയപ്പെട്ട എസ്ബിഐ, ലോകത്തെ പോലും പൂർണ്ണമായും മാറ്റാൻ കഴിയും, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല.
പരാതിയോട് പ്രതികരിച്ചുകൊണ്ട് എസ്ബിഐ നൽകിയ വിശദീകരണം ഇങ്ങനെ, “നിങ്ങൾക്കുണ്ടായ അസൗകര്യത്തിൽ ഞങ്ങൾ ഖേദിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, സുരക്ഷാ കാരണങ്ങളാൽ ബ്രാഞ്ച് പരിസരത്ത് ഫോട്ടോഗ്രാഫി/വീഡിയോഗ്രഫി നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നു എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക. ഇവ ദുരുപയോഗം ചെയ്‌താൽ നിങ്ങൾ ഉത്തരവാദിയായേക്കാം. അതിനാൽ, സോഷ്യൽ മീഡിയ സൈറ്റുകളിൽ നിന്ന് ഇവ നീക്കം ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. അടുത്ത കമൻ്റിൽ, “ഉടൻ” എന്നും എസ്ബിഐ കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
“ഞങ്ങളുടെ ബ്രാഞ്ചുകളിലെ സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങളുടെ ഉച്ചഭക്ഷണ സമയത്തിന് പ്രത്യേക സമയങ്ങളൊന്നും നിശ്ചയിച്ചിട്ടില്ലെന്നത് ദയവായി ശ്രദ്ധിക്കുക. പകരം ഞങ്ങളുടെ ബഹുമാനപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തുടർച്ചയായ സേവനങ്ങൾ വ്യാപിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ബ്രാഞ്ചുകളിൽ ഉച്ചഭക്ഷണ സമയം സ്തംഭിച്ചിരിക്കുന്നു, ”എസ്ബിഐ തുടർന്നും എഴുതി. സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പരാതിയിൽ സ്റ്റേറ്റ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ പ്രതികരണം പലരെയും നിരാശരാക്കി. പ്രശ്നം വിലയിരുത്തുന്നതിന് പകരം ഫോട്ടോയുടെ കാര്യത്തിൽ ബാങ്ക് എന്തിനാണ് കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതെന്നാണ് കമന്‍റിൽ ആളുകൾ ചോദിക്കുന്നത്.
